近日，市急救中心调度员王良振、肖薇代表荆州市急救中心参加了湖北省首届急救调度技能大赛，在比赛中荣获团体三等奖，肖薇荣获心肺复苏操作项目第三名。

每当意外伤害和危重病情发生时，人们第一时间会想到拨打120，而调度员正是连接病人与急救人员的纽带，是院前急救中不可或缺的。

王良振是于2008年加入市急救中心120调度员行列的80后，一直从事一线调度工作，在这个不为人熟知甚至不为人理解的岗位上不分昼夜的坚守了十年。在王良振心里，调度台上的电脑和电话就是调度员为市民生命健康保驾护航的“神器”。

王良振刚到中心时，面对着从未接触过的院前急救调度系统，除了茫然还有压力。既要对全市道路、主建筑、各个小区了如指掌，又要对呼救患者病情有初步判断，打字既要快还要准确无误，遇突发情况还要有灵活处理的应变能力。这些对于王良振来说，都是一个不小的挑战。坐各路公交、骑着自行车穿梭于大街小巷，就为了尽快熟悉各区道路和地址。了解学习医疗常识，为的是能准确无误判断病情让呼救患者得到更有效在救治。一句简单的“您好，荆州120”每天重复不下百遍。在工作十年里，王良振共调度派车一万五千余次，成功处理大型事故上百件，做到了零误派，零纠纷，零投诉。

2009年是王良振从事调度工作的第二年，10月24日下午2时，一个报警电话让他变得格外紧张，一位在校大学生打电话告知，有3名同学因为了下水抢救2名落水少年而不幸被江水吞没。事发宝塔湾江域，王良振立即调派了就近的中山路二医急救站的救护车赶赴现场，由于事情的严重性和特殊性，同时增援了一医急救站的救护车。虽然第一辆救护车只用了3分钟时间便到达现场，可是在这短短的3分钟内，报警摧车电话一个接着一个没有停歇。有的痛苦流涕哀求救护车快点到达、有的激动不已甚至破口大骂为何救护车迟迟不来。在这3分钟里面对一个个电话，面对一句句责难，面对一次次不理解的骂声，王良振尽量安抚报警者情绪。救护车到达现场后。2名落少少年成功获救，可3名大学生却没有了生命体征。王良振没有放弃一丝希望，医护人员也没有放弃一丝可能。十五分钟、三十分钟、一个小时，最终无力回天抢救无效，这就是全国瞩目的“10.24人链”事件，这也是王良振第一次感受到生命是如此的脆弱，感受到责任的重大和神圣的使命。

2016年12月寒冬的一个夜晚，凌晨时分急促的电话铃声打破了短暂的宁静。王良振接起电话，是一位市民通过家中座机打来称其父母怀疑是一氧化碳中毒导致昏迷，其本人也有轻度中毒症状。事发地点位于大庆路菜场后面一栋老旧的居民楼内，报警者本人也因中毒导致意识模糊，无法描述具体门牌号及栋数单元等信息。记录好信息后王良振立即调派了就近的一医西院救护车赶赴现场，并同时提醒报警者注意开窗通风为患者保暖，考虑到事发地点位于老旧的居民区内，为了尽快的让急救人员到达患者身边，告知其就在大庆路菜场这一就近最为明显的建筑门口接车，避免找寻现场浪费宝贵的急救时间。报警者挂断电话后，王良振心里依然放心不下，每年冬天为一氧化碳中毒的高发期，总会有数条鲜活的生命被无情的带走。为了安抚病人情绪，也为了再次核实现场信息，王良振再次拨通了报警者号码。一声二声三声，电话那头只是传来有规律的接通提示音，却没有人接起电话。出诊人员通过车载电话汇报，已到达大庆路菜场门口，却没有发现接车人员。当时王良振的第一反应就是报警者也处于昏迷状态了，眼看三条生命在面临死亡的严重威胁，他反而冷静下来，首先拨打了电信客服，告知其报警者电话和事情的特殊性，从而从电信方得知了报警电话登记的详细地址。随后，王良振立即联动110，因为所有患者均可能昏迷，需要公安机关协助。时间一分一秒的逝去，在焦急的等待了十五分钟以后，现场出诊人员汇报，三名患者果然均昏迷在家，经救治生命体征平稳无生命危险，王良振一颗悬着的心才放下。

每当假期人们在外游玩欢乐时，他们坚守在岗位上。每当春节来临除夕夜阖家欢聚时，他们坚守在岗位上。就这样“寂寞”的坚守，度过了一个又一个平凡而又不平凡的工作日。

肖薇是位刚到中心工作两年的90后，从2016年10月入职至今共调派救护车近四千次。

“调度工作看似简单，但想最大限度地节省每一秒钟圆满完成任务，对调度员来讲，都是极大的挑战。作为一名调度员，用最短的时间让急救站医护人员及时到达病人身边，就是对病人最大的回报。”这是肖薇工作以来一直秉承的宗旨和原则。

面对呼救者的慌张急躁、语无伦次、地址诉说不详时，肖薇会对其加以细心引导，准确处理。其中让肖薇记忆深刻是去年冬天，那天是肖薇值白班，“您好，荆州120，请问您是否需要救护车？您具体位置在哪里？”但是报警人好像并不清楚自己的具体位置，表述含糊。随后肖薇立即与110联动核实具体地址，但110了解的信息情况也不多。再次跟患者联系时，对方电话却处于停机状态。肖薇通过110得知了当地派出所的电话，她立即联系当地村治保主任，请求治保主任带着医护人员和民警一起找。经过多方努力，终于找到了那名患者，出诊的医护人员为患者治疗后生命体征稳定。

在平凡工作中不平凡的默默守护举不胜举，正是因为遵守着“远亲不如近邻、近邻不如120”的承诺，保持着“急病人之所急、想病人之所想”的初心，120调度员们默默坚守，默默奉献，履行着自己对生命守护的职责。